“เสียโอกาสโดยไม่รู้ตัว”
A
———
สิ่งที่คนที่....
ค้าขายOnline
Expert Biz
หรือคนฟรีแลนซ์ หรือเจ้าของธุรกิจ
ที่ทำเพจสร้างตัวตนให้งานและเงินวิ่งเข้าหา
“พลาดบ่อยที่สุด “
“และยังทิ้งเงินไปต่อเนื่อง”
ผมเคยเล่าเรื่องเมื่อ6-7ปีก่อน
ให้พี่น้องในคลาสการทำเพจที่ผมเปิด
ย้อนไป6-7ปี
ตอนยุคนั้นผมไม่ได้ใช้คอมมานานแล้ว
เพราะตั้งแต่SmartPhoneเข้ามา
มันตอบโจทย์ได้หมด
จนกระทั่งผมเอาดีเรื่องการทำOnlineจริงจัง
ต้องยิงแอด ต้องตั้งค่าอะไรต่างๆในFacebook
ซึ่งมือถือทำไม่ได้ครอบคลุม
พอผมเดินเข้าไปร้านๆนึง
เป็นร้านมีชื่อ
ด้วยความไม่เข้าใจอะไรในคอมเลย
ไม่เหลือความรู้เก่าๆแล้ว
เค้าถามผมต้องการอะไรหาอะไรอยู่?
ผมตอบ....
“ผมอยากได้คอมสักเครื่องใช้ทำงานOnline”
แล้วสักพักเค้าก็พูดว่า
ตัวนี้เป็นintel บลาๆๆๆ
ตัวนี้เป็นRam แบบ บลาๆ
การ์ดจอแบบ บลาๆๆๆ
แล้วก็แนะนำอีกตัวแล้วพูดว่า
ตัวนี้เป็นintel บลาๆๆๆ
ตัวนี้เป็นRam แบบ บลาๆ
การ์ดจอแบบ บลาๆๆๆ
แล้วผมถามว่าไอ้2ตัวนี้มันต่างยังไง
เค้าก็บอกว่า
มันต่างกันตรงระบบ บลาๆๆๆ
ประมาณ2นาทีที่ผมคุยกับเค้า
ผมตัดบทในใจทันทีว่า.....
ลาๆๆๆๆๆ
ลาก่อนนะจ๊ะ
พี่ฟังไม่รู้เรื่อง(5555)
(อันข้างบนนี้คิดในใจนะครับ ไม่ได้ลั่นออกไป^-)
จริงๆผมฟังเค้าจนจบนะ
เป็นมารยาท
แต่ด้วยความไม่เข้าใจอะไรเลย
ผมก็พูดออกมาตอนเค้าพูดจบว่า...
โอเคครับ
“ไว้มีโอกาสมาดูใหม่”
แล้วผมก็ไม่คิดจะกลับไปหาเค้าอีกเลย555
(เคยเป็นกันไหม?)
(พี่น้องลองคอมเม้นต์ลงมาหน่อย)
B
——————
หลังจากนั้น....
ผมตัดสินใจเดินไปอีกร้าน
ที่มีชื่อเสียงเป็นรองกว่า
ที่ไม่ได้คิดว่าจะแวะมาเลย
เพราะตั้งใจจะซื้อร้านแรก
(แต่เพราะคุยไม่รู้เรื่อง)
ร้านที่2
เค้าทักผมตามปกติ
ผมบอกเค้าว่า
“มาดูคอม”
เค้าถามใช้งานแบบไหน?
ผมบอกใช้เข้าFacebook
ทำงานSocial
จดโน็ตง่ายๆ พิมพ์งานนานๆได้(ทำบทความ)
ใช้เปิดSlide สำหรับสอนด้วยส่วนนึง
เค้าทำท่าคิดแป๊บนึง
แล้วบอกว่าแล้วเครื่องเก่าพี่เป็นไงตอนนี้
ทำไมถึงอยากเปลี่ยนครับ?
ผมบอกว่า...
“ช้า+หนัก”
เค้าพูดต่อว่า....
เน้นเร็วหน่อย
ขอความเร็วเยอะหน่อย
น้ำหนักเบาพกง่ายใช่ไหมพี่
ครับ(ผมพยักหน้า)
แล้วเค้าเดินไปหยิบมาให้ผมลอง2ตัว
แล้วบอกว่า....
2ตัวนี้ตรงตามเสป็คพี่เลย
ทำงานได้ไวทั้งคู่
และขนาดจอกำลังดีและน้ำหนักเบา
เพราะพี่ต้องพิมพ์ต้องจ้องจอเยอะอยู่
ถ้าเล็กกว่า2ตัวนี้
ผมว่าถ้าพิมพ์นานพี่จะเมื่อยๆ และปวดตา
และเค้าก็ให้ผมลองทั้ง2ตัว
ซึ่งตรงโจทย์
ผมถามเค้าว่าแล้ว
มันต่างกันยังไง2ตัว
เค้าบอกว่า...
อีกตัว
มีปากกาจดโน๊ตเขียนได้
ถ้าพี่จะเน้นอะไรที่นอกเหนือ
จากการจดแบบธรรมดา
งานพี่มีที่ต้องขีดต้องโน๊ตบ้างไหม?
ผมบอกจริงๆไม่เคยคิดว่ามันจะทำได้
แต่จริงมันควรมีมาก
ได้ใช้แน่นอน เวลาเซ็นเอกสาร
แล้วส่งได้เลยไม่ต้องปริ้น
ถ้างั้นตัวนี้น่าเหมาะกับพี่ที่สุดครับ
เพราะตอบโจทย์ทุกการใช้งาน
จริงๆมันมีตัวTopอีก
แต่ถ้าพี่ไม่ได้ใช้เรื่องวีดีโอเยอะ
ไม่จำเป็นครับ
พี่คิดว่าไงครับ?
“Okผมเอาตัวนี้เลย”(ผมตอบ)
เค้าหัวเราะแล้วบอกเอาเลยเหรอพี่
ไม่ลองอะไรอย่างอื่นเหรอ?
ผมก็คิดในใจว่าเออ
จริงๆเราคุยกับเค้าแค่5ไม่ถึง10นาที
จากคนไม่รู้อะไรเลย
ผมก็บอกเค้าว่า
น้องหาของตอบโจทย์พี่ทุกอย่าง
ก็ไม่รู้จะคุยอะไรอีก
จริงๆพี่ไปอีกร้านนึง(ทีดังกว่า)มา
แต่เค้าพูดภาษาอะไรไม่รู้ไม่ค่อยเข้าใจ
แล้วก็ไม่ได้ตอบสิ่งที่พี่จะใช้งาน
ว่ามันได้รึเปล่า
ก็เลยมาเจอน้องนี้แหละ
สุดท้ายผมได้คอมกลับบ้านมาทำงาน
“แล้วผมก็เป็นลูกค้าประจำร้านนั้น”
—Keyที่พี่น้องชาวเพจควรNoteไว้
“เวลาซื้อของ
เราไม่ได้ต้องการคนเก่งมากมาย
แต่ต้องการคนที่คิดถึงผม
พูดภาษาตามความเข้าใจพื้นฐานผม
และพูดในมุมประโยชน์ของผม”
แล้วไกด์
หาสิ่งที่ดีที่สุดให้เราได้
พอแล้ว!
ไม่ได้ต้องการเก่งมากมาย
แค่คนเป็นคนนั้น
ที่ตอบโจทย์คิดถึงเราจริงๆ
C
—————
“ร้านแรกเงินหายโดยยังไม่รู้ตัว
และเป็นไปเรื่อยๆ”
ผมถามกลับลูกศิษย์ในคลาส
หลายคลาส
รวมถึงคลาสการทำOnlineยอดฮิต
อย่างOnline Take Over
ว่าพี่น้อง....
เคยเจอแบบนี้ไหม?
ประจำ(หลายคนตอบในคลาส)
ผมถามต่อ....
แล้วถ้าคิดในแง่Online
เวลาที่เราเจอของที่อยากได้
แล้วทักไปหาเค้า
แล้วเจอadminตอบ
พี่น้องจะอยากซื้อกับ....
เพจที่Adminตอบแบบ
“ร้านแรกที่เป็นร้านดัง หรือ ร้าน2ที่ผมซื้อ?”
คำตอบก็อย่างที่พี่น้องอ่านคิดอยู่นั่นแหละ
ทุกคนตอบร้าน2(ตอบเร็วมาก)
ผมเลยถามต่อว่า
เราคิดในแง่ค้าขายทำธุรกิจ
Offline กับ Online ก็ไม่ต่างกันถูกไหม?
ทุกคนพิมพ์มาว่า”ใช่”
แต่ที่แตกต่างคือ
ถ้าเป็นOnlineเราอาจจะไม่ได้ทักไปที่Adminทันที
แต่....
เค้าอาจจะไล่ดูPostของเค้าก่อน
เมื่อคลิ๊กกันก็ทักไปที่Adminอีกที
ถูกไหม?
ทุกคนพิมพ์มาว่า”ใช่”
แต่ถ้าไม่คลิ๊กล่ะ
จะทักไปหาAdminไหม?
หรือ
ไปหาเพจอื่น?
แทบทุกคนพิมพ์มาว่า
”ไม่ทัก”
“ไปหาที่อื่น”
ก็แสดงว่าPostหน้าเพจ
มีผลต่อการตัดสินใจทักเข้าไป
หาAdmin
หรือไม่ทักถูกไหมครับ?
ผมพูดต่อ....
เพราะฉะนั้น
Postที่เค้าทำไว้ที่หน้าเพจ
มันก็มีหน้าที่พิเศษ
ก็คือมันเป็นตัวตอบคำถามในใจลูกค้าไปในตัว
ก่อนที่จะทักไปหาAdmin
ถ้าเค้าศึกษาปัญหาของลูกค้า
อยากช่วยลูกค้าจริงๆ
เค้าก็จะเอาปัญหาเหล่านี้
มาทำอะไร?(ผมถาม)
“ดักปัญหาล่วงหน้า”(หลายคนตอบ)
ผมพยักหน้า
แล้วผมก็เลยพูดต่อว่า
Ok ตอนนี้เราเห็นภาพ
เส้นทางการเข้ามาของลูกค้า
เส้นทางการเข้ามาของรายได้เราแล้วถูกไหม?
ที่ผมพูดมาทั้งหมด
เห็นด้วยและเห็นภาพตรงกันไหมครับ
ว่าหน้าเพจ
Post
มีผลต่อการที่inboxเราเงียบ
หรือ คึกคัก?
“ตอนนี้พี่น้องหลายคนที่ผมคุยด้วย
เข้าใจภาพใหญ่แล้ว”
—————————
ผมเลยบอกว่า....
เมื่อกี้
เราเก่งเรื่องของชาวบ้านแล้ว
เราวิเคราะห์เคสชาวบ้านได้อย่างดี
งั้นตอนนี้....
เพจที่พวกเราทำกันอยู่
เป็นแบบไหนกัน?
“ร้านแรกที่ดัง หรือ ร้าน2ที่ผมซื้อ?”
แล้วผมก็เลยบอกว่า....
“ยังไม่ต้องตอบลงมา”
เปิดมือถืออีกเครื่อง
เข้าไปดู
ที่เพจของตัวเองเลยเดี๋ยวนี้
“ทุกคนเลย”
แล้วไล่ดูPostเก่าๆที่ผ่านมาตลอดเดือน
ทั้งคลิป ทั้งLive ทั้งPost
เพจของเรา postของเรา
สรุปมันเป็นแบบไหน?
“ร้านแรกที่ดัง หรือ ร้าน2ที่ผมซื้อ?”
เกิน90%
ยกมือแล้วหัวเราะ
แล้วพูดว่า”ร้านแรก”
และมีครั้งนึงที่ผม
ได้คุยPrivateในกลุ่มที่ค่อนข้างส่วนตัว
มีคนนึงเป็นหมอ
เค้าหัวเราะดังมาก
หลังจากที่ผมบอกให้เค้ากลับไปดูเพจ
ผมเลยถามเค้าว่า
ไหนมีอะไร?
แล้วเค้าก็เปิดคลิปให้ดู
(ในคลิปแทบทุกคลิป
พูดแต่ภาษาเทคนิค
เหมือนหมอคุยกับพยาบาล)
ในห้องนั้นหัวเราะ
แต่เราไม่ได้เยาะเย้ยกัน
เวลาเรียนเราจะสนุกๆ
เป็นกันเอง
ไหนมีใครอีกไหม?
อีกคนเป็นฟรีแลนซ์
ทำเรื่องฟิตหุ่น
เข้าในเพจ
ภาษาเพาะกายมาเต็มเลย
เส้นเอ็นโน้น เส้นเอ็นนี้
อาการนั่น อาการนี้
เหมือนฟังภาษากรีก โรมันอยู่
ทั้งPostบทความ และคลิป รวมถึงLive
ผมถามว่า
ที่postไปว่ามันสิ่งที่ทำให้
เค้าอยากศึกษาเพจคุณต่อ
หรือ
หรือมันทำให้เค้าเครียดขึ้น?
(ทั้งห้องหัวเราะ)
จริงๆมีอีกหลายเรื่อง
ทั้งเรื่องขายของ
รับถ่ายภาพ
ฟรีแลนซ์
ธุรกิจ
D
—————
ผมถามเค้าว่า.....
พวกเรามีฐานแฟนไหมวันนี้?
Postไปมีคนเล่นด้วยไหม?
Liveมีคนดูไหม?
มีคนนึงพูดว่ายิงadsไปตั้งเยอะ
ไม่มีอะไรเข้ามาในinboxทั้งนั้น
มีแต่คนส่ง emoji
รูปห่วงใยมาให้
ทั้งห้องมองหน้ากันแล้วหัวเราะ””””
(ก็คงรู้คำตอบกันดี)
แล้ววันนี้ได้ไอเดียไหม?
ว่าทำไมคนไม่มีปฏิสัมพันธ์
หรือ ไม่มีคนมาซื้อสินค้า
หรือใช้บริการเราเท่าที่ควร?
ผมบอกทุกคนที่นั่งข้างๆกัน
ลองแลกเพจกันดู
แล้วตอบตามความจริงนะ
ถ้าเห็นเพจเพื่อนคุณ
คุณซื้อไหม?
(กลุ่มนี้สนิทกันมาก
ผมเลยให้คุยกันตริงๆได้จะได้ช่วยกัน)
ทั้งห้องหัวเราะเสียงดังลั่น
(แทนคำตอบ)
ผมถามทำไมเราไม่ซื้อเพจเพื่อนเรา?
หลายคนยิ้ม
ผมถามต่อว่า....
คำถาม....
ถ้าเป็นเราเจอเพจนี้
เราจะรอจนเพจนี้
เค้าพัฒนาตัวเอง
จนพูดภาษาเราให้ได้ก่อน
ให้เราเข้าใจก่อน
เอาใจช่วยเค้า(ยังไม่ซื้อเจ้าอื่น)
แล้ววันนึงเค้าดีแล้ว
เรารอซื้อกับเค้า
หรือ....
เราจะไปหาเพจอื่นที่คุยรู้เรื่องกว่าทันที?
“ไปเพจอื่นทันที”(ทุกคนตอบ)
E
————
เห็นอะไรไหม?
ผมถามเค้า
“Online ก็ไม่ต่างจาก Offline”
พวกเราคิดเหมือนกันใช่ไหม
เหมือนผมไปซื้อคอม
ถ้าร้านแรกเก่งแค่ไหน
แต่เราฟังแล้วไม่เข้าใจเค้า
“เราก็ไปอีกร้านนึงทันที”
เพราะตัวเลือกมีเยอะแยะ
เช่นกันบนโลกOnline
สมมุติถ้าเราอยาก
จะหาสินค้า
หรือจะใข้service ทีไ่หน
ถ้าเราไปดูเพจไหน
แล้วเรารู้สึกเข้าใจยาก
เข้าไม่ถึง!
เราจะทำยังไง?(ผมถามเค้า)
เปลี่ยนร้าน(พวกเค้าตอบ)
เราไม่แม้จะสนใจต่อเลยด้วยซ้ำ
(ถูกไหม?)
คัดไว้ดู หรือ คัดทิ้ง?(ผมถาม)
คัดทิ้ง(เค้าตอบ)
เพราะอะไร?
หลายคนตอบว่า
“ก็แค่พิมพ์หาร้านอื่น
ดูร้านอื่นก็จบ”
——————
เพราะฉะนั้น
คุณเป็นคนค้าขาย
เราอยากสำเร็จเติบโต
“อย่าหวังให้ลูกค้าเข้าใจเรา”
“เราสิต้องเข้าใจเค้า”
(ถ้าของเราไม่ใช่เจ้าเดียวในโลก
ที่มีขายเค้าต้องพึ่งเราเท่านั้น
อย่าindy)
(เอาคำว่า indy
ไปใช้ในงานอดิเรกพอ
ค่อยทำตามใจได้)
พูดยากๆๆ
คนไม่เข้าใจ
หรือเอาแต่ขายอย่างเดียว
แต่ไม่เคยมีคุณค่าอะไรเลย
ยุคนี้เค้าไปหาคนอื่นทันที
“ไม่มีโอกาสได้อธิบายเหมือนofflineที่คนเดินมาคุณ”
“ที่ยังได้โอกาสพูดคุยบ้าง”
“แต่อันนี้เค้าดูแล้วเค้าคัดออกเลย”
เห็นอะไรไหม?
Onlineดีกว่าOfflineมหาศาล
เพราะคุณขายได้ทั้งประเทศ
หรือโลกแค่คุณมีเพจ social
แต่ก็เช่นนะ...
ถ้าคุณพูดไม่รู้เรื่อง
คุณไม่ใช่เจ้าเดียวในประเทศ(จำไว้)
(ไม่ใช่ร้านเจ้ขายของชำใต้หอ
สมัยเรียนมหาลัย
ที่เราต้องทนใช้บริการเค้า
แม้ว่าจะพูดจาไม่เข้าหู
(อันนี้innerส่วนตัว)555
——————
เพราะฉะนั้น
เราจะตามเพจที่...
“คิดถึงเรา”
“เข้าใจง่าย”
“เกี่ยวกับเรา”
ลองเช็คดูดีๆ....
เพจเรา !
Postเรา !
คลิปของเรา !
Liveของเรา!
มันเป็นแบบนั้นไหม?
ถ้าไม่!
““จงจำไว้ว่า
ไม่มีใครอยากซื้อ
กับคนที่”เข้าใจยาก"
และนี่เป็นสิ่งนึงที่....
“คนทำเพจ
พลาดบ่อยที่สุด !
ทิ้งเงินไปต่อเนื่อง!
แล้วเสียโอกาสโดยไม่รู้ตัว!
(ผมก็เคยเป็นนะ)
F
————
สรุป
เวลาทำเพจ
เวลาจะPostอะไร
ขายอะไรให้....
แชร์ความรู้อะไร
1.คิดถึงตัวเค้า(ลูกค้าเรา)
2.พูดภาษาเค้า
3.พูดในมุมประโยชน์ของเค้า
“แล้วเค้าจะอยากฟังเรา”
“วันนี้โอกาสมันอยู่บนOnlineแล้ว
คุณมีโอกาสมหาศาล
มากกว่ายุคก่อน
ถ้าคุณทำได้ดี
ไม่ใช่แค่คุณได้เงินแค่Scaleแถวบ้าน
แต่มัน
เป็นสัดส่วนเงินจากทั้งประเทศ”
เวลาที่คุณทำได้ดี
จนสำเร็จ
ผมชัวส์ว่า..
“ผลลัพธ์มันจะใหญ่แบบที่คุณคิดไม่ถึง”
พี่น้องชาว Online Take Over
หลายคนที่เพิ่งมาลุยศึกษาทำOnlineจริงจัง
แล้วก้าวกระโดดยกระดับฐานะตัวเองได้
ในตลอดปีที่ผ่านมาที่ผมแชร์หน้าเพจ
“ก็พูดประโยคนี้อยู่หลายคน”
---
เพราะฉะนั้นผมอยากบอก
พี่น้องชาวเพจเราทุกคนว่า....
ยุคนี้ดีที่สุดแล้วครับ
ดีกว่าตอนที่ผมเริ่มมากๆ
เพราะ...
ทุกอย่างมันพร้อมสำหรับ
คนขยันเอาจริงแบบเราหมดแล้ว
ลูกค้ารอเราแล้ว
ซื้อOnline
ตัดสินใจบนOnline
ไม่ว่าจะเป็นสินค้า
บริการ
เค้า
จ่ายเงินบนOnlineเป็นกันหมดแล้ว
สถานการณ์มันพร้อม
พร้อมอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
“ที่เหลือก็คือเรานั่นแหละ”
“ที่ตัดสินใจขยับตัวทำอะไรสักอย่าง”
-เรียนรู้จริงจัง?
-ลงสนาม?
-ทดลอง?
-ปรับปรุงมันให้ดีขึ้น?
โลกนี้มีโอกาสที่ดีให้เสมอ
สำหรับคนที่...
“ตัดสินใจ”
“และเอาจริง”
เริ่มก่อนได้เปรียบ
แต่ถ้า..
เริ่มก่อนไม่ได้
ก็จง....
เริ่มให้เร็วที่สุด
เป็นข้อคิดครับสำหรับวันนี้ครับ
ยาวนิดนึง
แต่ผมอยากให้ทุกคน
ได้มุมมองที่ไปต่อยอดใช้ได้จริง^^
ใครอ่านจบแล้วทักทายกันครับวันนี้
สวัสดีครับ^^
#A10(เอเท็น)
#iClassUniversity
#OnlineTakeOver
#สังคมแห่งความเป็นไปได้
Search